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Criação de loja virtual é uma etapa do seu desenvolvimento. Do empreendedorismo à melhoria, passando pelo processo de criação da loja virtual
Esteja atento(a) às etapas
Empreendedorismo: Esta é a fase onde você deverá criar o negócio e-commerce e abrir a empresa. Para tanto, há vários métodos que poderá usar, tais como o do Plano de Negócios ou o da Startup E-commerce. Com um Plano de Negócios você faz um planejamento extenso antes de iniciar a implementação do e-commerce. Já no método Startup, você planeja, implementa e testa simultaneamente. Escolha o método que melhor se adapta.
Criação da loja virtual: Criação da loja virtual: O jeito mais fácil de criar uma loja virtual hoje em dia é por meio das chamadas plataformas de e-commerce. Existem centenas delas, no mercado, em diferentes formatos. As mais práticas são aquelas que podem ser alugadas, como a Tray, Shopify.
Divulgação da loja virtual: Sem divulgação não há desenvolvimento de e-commerce. De fato, no Brasil, a cada 100 visitantes únicos de uma loja virtual, apenas 1 realiza uma compra (+/- 1%). A maioria das lojas virtuais brasileiras recebe 10 mil visitantes mensais, o que gera em média 100 vendas ao mês. Diante disso, para poder realizar vendas, você precisará investir em Marketing e Marketing Digital. Neste contexto, campanhas de links patrocinados para e-commerce e E-mail Marketing para e-commerce são as mais comuns.
Gestão diária do e-commerce: Todo negócio e-commerce possui uma parte burocrática, as rotinas administrativas como contabilidade, faturamento, departamento pessoal, contas a pagar e a receber, etc., as quais precisam ser gerenciadas. Além disso, há também a gestão da loja virtual em si, que envolve análise do Big Data, criação de promoções, otimização do Design, etc. Basta um gestor para operar um e-commerce pequeno. Mas Ecommerces grandes precisam de uma equipe.
Cumprimento das metas de vendas: Ao elaborar a Cultura Organizacional do seu e-commerce, você cria no conceito de Visão (de Missão, Visão e Valores), um objetivo que deverá ser atingido nos próximos 4 ou 5 anos. É onde se encaixam suas metas de vendas. Ou seja, a partir do objetivo da Visão deve-se criar uma estratégia e-commerce com metas de vendas diárias que deverão ser batidas. O cumprimento dessas metas levará ao comprimento da Visão a longo prazo. Cumprir as metas de vendas é essencial para um bom desenvolvimento de e-commerce.
Atendimento profissional: Mesmo que sua loja virtual seja rápida e o seu frete imbatível, você precisará oferecer um atendimento profissional. Isto é, nos canais de atendimento você deverá tirar dúvidas e encaminhar consumidores em múltiplas ações. Use canais como chats nas páginas de produtos, telefone, e-mail e aplicativos messenger das redes sociais, por exemplo. Seja ágil nas respostas. Seja também atento às objeções. Ofereça contrapropostas para fechar mais vendas.
Logística: Para um bom desenvolvimento de e-commerce, controle cientificamente o transporte, a movimentação e o armazenamento de produtos. Esse controle dependerá, entretanto, do tipo de logística. Por exemplo, você deve definir se irá trabalhar com Crossdocking ou Dropshipping. Além disso, deve determinar como será a sua logística reversa, a qual diz respeito à devolução de produtos. Isso também é muito importante.
Pós-venda: Após publicar uma página de produto na sua loja virtual, de anunciá-la, de vender o produto e de entregá-lo, dever-se-á realizar o pós-venda. Isto é, será preciso entrar em contato com o cliente para ver se está tudo ok. Desenvolvimento de e-commerce: use os dados qualitativos dos diálogos pós-vendas para melhorar seus processos. Neste contexto, é possível entrar em contato por e-mail ou telefone e perguntar ao cliente se ele ficou satisfeito com o produto e com a entrega. Demonstre essa preocupação com o cliente e ele se lembrará de você nas compras futuras.
Adaptação aos consumidores: Na medida em que o tempo passa e se obtém informações qualitativas e quantitativas dos consumidores, você começa a ter insights sobre o comportamento deles. Então, a partir disso, poderá criar adaptações. Com base em tais informações, adapte o Design, as promoções e até o mix de produtos da sua loja virtual ao seu público, se for necessário. Mude também as formas de atendimento e outros parâmetros, se preciso. Otimize!
Melhoria contínua: Invista na melhoria contínua não apenas da loja virtual, mas de todos os departamentos e processos de trabalho do seu comércio eletrônico. Otimize uma coisa por dia, mas otimize sempre. Tente aplicar, por exemplo, por meio de treinamento técnico, a filosofia Kaizen para ter um desenvolvimento de e-commerce mais consistente. Essa filosofia lhe ajudará a eliminar desperdícios e aumentar a produtividade.
Conclusão: Como se pode observar, o desenvolvimento de e-commerce vai além da criação da loja virtual. Ele vai do empreendedorismo à melhoria contínua, de modo que a loja virtual é apenas uma parte do processo. Trabalhe arduamente nestes processos, lapide até obter a joia, isto é, o e-commerce outlier.